El trabajo al por menor me enseñó todo lo que necesito saber acerca de las personas

por calpee

La gente dice que “todo el mundo debería trabajar al por menor o al servicio al menos una vez en sus vidas”. No podía estar más de acuerdo. Al igual que muchas personas, algunos de mis primeros puestos de trabajo fueron servicios minoristas. Uno en una tienda departamental, otro en una librería. Hace mucho tiempo que me mudé, pero aprendí mucho sobre la naturaleza de la gente-y cómo esa batalla entre el egoísmo y la empatía es algo con lo que todos luchamos, todos los días.

Hace mucho tiempo, yo era cajero en una tienda local de grandes cajas que hacía que sus empleados usaran chalecos rojos. Fue horrible. Finalmente me trasladé a una librería en un centro comercial local, con un grupo impresionante de personas. Todavía lo considero como uno de los mejores trabajos que he tenido. Luego me trasladé a un tipo de servicio diferente: soporte de TI. Podría escribir un artículo justo en eso. El comercio al por menor te enseña mucho sobre la gente-y no sólo que ellos son horribles. Usted aprende mucho acerca de mantener la compostura, el privilegio de que el dinero y el estatus se ofrecen, dónde están sus límites personales, y cómo hacer frente al estrés serio y bajo su piel. Agregado, todo se aplica mucho más tarde en el camino, incluso si nunca se trabaja de nuevo.

La gente más auto-importante también son los más débiles

Una cosa que aprendí a trabajar al por menor que se mantiene en todas partes es que las personas que actúan más autoimportante son las personas que realmente merecen el menor respeto. Usted conoce a estas personas, gritan “Nunca voy a comprar/volver aquí otra vez” con el tipo de convicción ciega que hace que se pregunte si realmente creen que “perder a un cliente” en realidad importa en este día y la edad, mucho menos a alguien que trabaja una caja registradora en una gran tienda de cajas o mesas de espera.

I orinan, todos sabemos “Nunca voy a comprar aquí otra vez” es una mierda. La gente que me lo dijo normalmente era lo primero en la mañana del día siguiente. Incluso la gente que dice que tiene que saber que en algún nivel es una mierda-pero sin esa arma en su arsenal tienen que admitir que no son un copo de nieve especial, su dinero no es más verde que nadie, y están fuera a gastar mientras que la pobre persona que sufre su banter insultante se está pagando para hacerlo.

Eso es el remate sin embargo. Cuando estás cara a cara con esa realización, te entiendes a ti mismo, y a los demás, mejor que nunca. Ninguno de nosotros es tan importante que nuestras necesidades consumistas prevalecen sobre la decencia humana básica, y sabiendo que eso te hace una persona más fuerte-mucho más fuerte que alguien que depende de una dinámica de “cliente/sirviente” para sentirse importante. No es tanto que no seas importante, sino que nadie es tan importante que se pongan a caminar por alguien más. Retail me enseñó esta lección en voz alta y clara, muy temprano.

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La autoasistencia es crítica, porque nadie más realmente se preocupa por ti

Hablando de tirones, lo más grande que me enseñó cualquier trabajo relacionado con el servicio era que necesitaba cuidarme. En serio: el autocuidado es crítico no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida. Si usted está en un ambiente donde alguien más le da una porquería acerca de su salud mental o estabilidad emocional, usted es bastante afortunado.

Eso no quiere decir que la gente es sin corazón (aunque algunos ciertamente ), es sólo que todo el mundo está tan ocupado buscando por sí mismos que es difícil extender la energía mental a otros-especialmente a las personas con las que no están cerca. Si trabajas en un equipo en el que todo el mundo se asoma entre sí, agarra bebidas después del trabajo, o escucha a cada uno de los otros desahogo, eso es genial. Sea feliz cuando encuentre a compañeros de trabajo así. Pero ten en cuenta que los límites de la amabilidad de todos los demás es generalmente la cantidad de energía que de sobra. Todo el mundo lo tiene difícil, incluido usted, y todo el mundo está tratando de hacer frente a sus peores. No esperes que alguien te ayude. Usted debe aprender a manejar su propio estrés, a su manera.

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Hemos hablado de cómo lidiar con el estrés, pero el servicio de trabajo hace que usted recoja esos trucos temprano. Aprendes a retirarte de una situación antes de decir algo que te arrepentirás. Usted aprende que nadie se preocupa si usted tomó su almuerzo, si usted ha estado trabajando de vuelta a los turnos de atrás, o le falta un evento familiar o un funeral o una boda para trabajar horas extras. Aprendes incluso los mejores jefes te pondrán a trabajar de todos modos si no dices algo. Usted aprende que nadie le importa que el cliente fue un tirón racista para usted, incluso si lo vio, a menos que usted deje claro que estaba disgustado por ello. Aprendes a succionarlo y seguir adelante, porque el mundo sigue moviéndose y nadie está interesado en detenerse para ayudarte.

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Sí, chupa. Pero también aprendes a confiar en tu propia fuerza, presiona, y luego retrocede a tus propios espacios seguros más tarde para recuperarte. Si no tienes esos espacios seguros, los encuentras. Cualquier trabajo te enseña estas lecciones, pero algo así como el comercio minorista te enseñan bastante rápido-y bastante joven. Which is something I’m thankful for.

Everyone Is the Hero of Their Own Story

En una nota semejante, se cifra bastante rápido que pocas personas se ven en el error. Todo el mundo es protagonista en el drama de su vida individual. Tiene sentido, si lo piensas: la única existencia que realmente experiencia es la nuestra, por lo que los únicos sentimientos que realmente sentimos son los nuestros. El único punto de vista que realmente entendemos es el nuestro. Eso también significa que vamos a doblar hacia atrás para asegurarnos de racionalizar nuestras acciones. Cuando nos comportamos de cierta manera, normalmente nos perdonamos porque hay alguna razón para ello.

Incluso cuando somos absolutamente horribles entre sí, siempre, al menos en nuestras propias narrativas mentales, tenemos una razón para ello. Tal vez fuimos engañados en ser horribles, o estábamos en un mal lugar en nuestras vidas, o pensamos que lo que estábamos haciendo era oclave en ese momento, o nos trajeron mal, o lo que sea. Eso no hace que esas racionalizaciones sean malas, o nuestras acciones estén justificadas. Pero siguen siendo racionalizaciones. Comprensión que nos da contexto, y debe recordarnos que otros no consiguen ese contexto-simplemente reciben nuestras acciones.

Recordar esto nos ayuda a evitar morar en el mal comportamiento de los demás. Eso sí, te da perspicacia, por lo que te superarlo rápidamente. Más adelante por la línea, este nivel de empatía revela por qué las personas toman malas decisiones, o reaccionan mal ante situaciones estresantes. Cuando entiendes que el compañero de trabajo baraja los plazos y te sigue dando trabajo porque su jefe es una pesadilla para lidiar, te da el espacio mental para entender que no es personal, y abordar el tema real. Si sabes que su jefe es horrible, te estar de frente con ellos al respecto y tal vez ganar un poco de empatía por tu cuenta. Si recuerdas que están actuando como héroe de su propia historia, valientemente buceando bajo presión y haciendo que sucedan milagros, te ayudará a replantear tus propias acciones (y tus reacciones a ellas) como resultado. Después de todo, usted es el héroe de su historia, ¿verdad?

La “Mentalidad de Servicio” es Real Anytime You Have a “Customer”

La “mentalidad de servicio” describe la extraña mentalidad en la que las personas se meten cuando son un “cliente”. Esto es cuando alguien de repente crece un sentido horrible de derecho, centrado alrededor de esta noción que debido a que son un “cliente” que significa que no son sólo “siempre correcto”, sino una de hoy mejor, persona superior a las personas que les sirven.

Realmente no creía esto antes de que trabajara el servicio. Pensé que este comportamiento tenía que ser más atípico. En cambio, aprendí que más gente lo cree que no (al menos en alguna forma), y eso no les hace malas personas, solo significa que todos carecemos de empatía. Piensa en ello: probablemente se estremece ante la noción de que eres una “mejor persona” que la que espera tu mesa, pero aún te meterás en acalorados debates sobre la volcadura. Probablemente has hecho rodar tus ojos más de una vez cuando sentías que un cajero no te espaciaba el “respeto” que te mereces. Todos nos dirigimos a la cocina americana cada lunes para leer detrás de los cuervos cerrados, e inevitablemente alguien defenderá incluso a las peores personas-y no “esa persona debe estar realmente atribulada y eso es triste”, pero “creo que eso fue correcto y apropiado.”

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Mantener este frente y centro en la cabeza es el primer paso para desmantelarlo. Esto tampoco se limita a los trabajos de servicio. Incluso en TI, aprendí que debido a que los “clientes” de TI son otros departamentos en la empresa, la misma mentalidad se levantó la cabeza. Incluso cuando era gerente de un proyecto, podía verlo en las partes interesadas a las que teníamos que informar. Esta mentalidad es rampante, y lo mejor entre nosotros sabe cuándo taparlo y tratar a todos como a los demás seres humanos.

Nunca eres “demasiado bueno”, y la gente que piensa que son, no son

Cuando las cosas se pusieron ásperas en mi primer concierto minorista, solía decirme a mí mismo que estaba “haciendo esto ahora así que nunca tuve que volver a hacerlo”. Al igual que en, algún día sería mejor que todo esto, y miraría hacia atrás y hacia abajo en él como edificio de carácter necesario. Me consiguió a través de tiempos difíciles, y me hizo viento usando el retail para conseguir una historia de trabajo debajo de mí y pasar a otras cosas. Estaba feliz de que nunca tendría que fingir que di una porquería si alguien podía encontrar los consoladores o que estábamos fuera de su pluma favorita. Me ayudó a pasar muchos de esos días, pero mirando hacia atrás ahora, era una gran cantidad de mierda.

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Parte de ello es porque incluso hoy, miro hacia atrás en algunos de los mejores trabajos que tuve, y los años que trabajé en una librería fueron algunos de los mejores. No era Black Books, pero trabajé con mucha gente, llegué a leer mucho, y tuve mi parte justa de momentos hilarantes. Eso me lleva a una de las mayores lecciones que me quité de trabajar al por menor: Nunca eres “demasiado bueno” para hacerlo de nuevo.

Hay buenos trabajos minoristas y malos. Siempre hay malos clientes, pero también hay buenos, y lo que define el trabajo es el trabajo que haces y las personas con las que trabajas. Pero esas cosas se aplican a cualquier trabajo. Si usted tierra una buena combinación de esas dos cosas, incluso un trabajo minorista “menial” se siente que vale la pena. Puede que no se haga por mal sueldo y largas horas, pero al menos es algo que no odiarás hacer. Y nunca se sabe, si el fondo se cae, haría bien en no ser tan orgulloso que no podría volver atrás y volver a buscarlo.

Ilustración de Sam Woolley.

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